Procesos Fernando José on 11 Jun 2007 12:54 am
ITIL V3 (aka ITIL Refresh)
Bueno ITIL V3 salió en Mayo de este año pero los libros fueron recientemente publicados. Todavía falta un libro de introducción que es el que estoy esperando según lo que he oído en el audiocast de Sharon Taylor, Arquitecta del producto. Buscando un poco encontré esta noticia en regdeveloper, y un post sobre los cambios relevantes.
Al parece se quiere en la versión 3 de ITIL establecer lazos con la parte del desarrollo, entendiendo el desarrollo de software como un servicio vinculado al negocio, lo cual es una gran verdad. Esta es una idea muy interesante ya que los modelos de desarrollo sean predictivos (CMMI) o ágiles (scrum,XP) se los mira como algo separado de la gestión de operaciones de informática.
El tema de gestión del servicio informático se está poniendo fuerte y espero que tome mayor fuerza el próximo año. Entre otras noticias tenemos para septiembre del 2007 CMMI para servicios (CMMI-SVC) por parte del SEI, que si bien es un mapeo del algunos modelos (ITIL, Cobit, ISO) a CMMI no deja de restarle importancia a la fuerza que está tomando la administración del servicio informático. Podemos agregar que pesos pesados están ya detrás de esto (IBM, HP) y no espero que pase mucho para que los que no están al 100% espabilen (Oracle, SUN, MSFT). Vale la pena recordar que las herramientas no son responsables de la correcta aplicación de un modelo pero ayudan, siempre y cuando no te quieran simplemente vender la moto.
Otro factor que puede estar inclinando la balanza fuertemente es el código abierto ¿Por qué? ¿ Qué tiene que ver lo uno con lo otro?. Si nos ponemos a pensar en el cambio de un modelo de negocios basado en licencias/soporte a otro basados en servicios/consultoria/formación, el tema de ITSM tiene más relevancia ( sé que dar soporte semánticamente es brindar un servicio, pero si no tienes interiorizado un proceso de soporte creo que metodológicamente no es lo mismo).
En un post de la blogocosa de oracle se recomendaba a los DBAs que pongan en su radar a ITIL y PRINCE2 , yo no podría estar más de acuerdo. Un DBA es un bicho raro que generalmente tiene un pie en operaciones y otro pie en desarrollo, creo que por ello se tiene mayor noción de los problemas (apagar incendios todos los días, pasos a producción con incidentes, oferta de servicios sin garantía, etc etc etc). Sin embargo un conocimiento profundo tanto de ITIL, como de cualquier modelo de procesos implica muchas horas en el tema, así que hay que saber hasta que nivel profundizar y si realmente le tomas pasión al asunto plantear un cambio de carrera.
Creo que sobre esto tengo para largo, voy a seguir escribiendo sobre este tema más a medida que vaya leyendo sobre él y me empiece a certificar en ITIL. Tuve ya una experiencia con ITIL V2 en Movistar implementando Service Management y quede gratamente convencido.
Se me hizo raro no ver un post en navegapolis sobre este tema.
on 07 Jul 2007 at 15:19 1.JJARRIN said …
Me extraña que nadie te haya comentado este tema, cuando está poniéndose tan de moda. Hace poco me certifiqué en el primer nivel, y dí soporte en la implementación de algunas cosillas por acá.
Entre los fabricantes se te pasó CA, que promete mucho, pasa soportar algunos procesos, pero la integración está complicada, y el manejo de los agentes que tienen que difundir entre los clientes está poniendo impacientes a los usuarios que dice que sus sistemas se ponen lentos luego del CA…pero eso es parte de otra historia..
En cuanto a los modelos de desarrollo, explícate un poco más, porqué pones a CMMI con Scrum o XP? me perdí algo? e ITIL, de lo que he visto (que es poco en realidad), el pequeño puente que hay con el desarrollo de software está básicamente en el “Change Management”, será que ITIL se quiere meter con modelos de desarrolo?… si eso es todo otro mundo…
on 07 Jul 2007 at 16:12 2.Fernando José said …
Hola Jorge!. Bueno si lo manejamos mucho cuando estabamos en Movistar pero la versión que pusimos era la 2. Implementamos todo lo que era Service Support. Lo que parece que es nuevo en la versión 3, y que es muy interesante, es el manejo del software como servicio, ITIL de esta manera tomaría en cuenta $$ (accountability) el servicio del mantenimiento del software y no solo su puesta en producción (change management).
Saludos y si tienes material de la versión 3 me la pasas.
on 18 Jul 2007 at 09:04 3.José Luis said …
Buenos días,
No suelo hacer uso de la comunicación a través de estos foros, pero estoy buscando información sobre la aportación o modificaciones que supone ITIL V3 con respecto a ITIL V2 y os he encontrado. Veo que conocéis bien el tema. ¿Me podríais facilitar alguna referencia sobre este tema?
Muchas gracias y un cordial saludo
on 19 Jul 2007 at 15:15 4.Fernando José said …
El tema es reciente si tienes en cuenta que oficialmente se lanza ITIL V3 en junio de este año. Espero que salga el libro de introducción para la versión 3 que es el primer paso y es el 6to libro de la serie.
Los libros disponibles tanto en formato impreso como electrónico están en esta dirección:
http://www.itsmfbooks.com/
Un post importante sobre los cambios y comparaciones se encuentra en esta dirección:
http://www.itsmf.org/node/287
Saludos
Fernando